ムッシュblog

業務部

2012年8月20日

みなさんこんにちは、ムッシュです。
蝉の鳴き声が聞こえなくなりました。秋もすぐそこまで来ている感じです。
今日は、社員ブログ兼改善報告です。最後までお付き合いください。
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今月から業務改善報告をブログで発信します。

お客様のご指定の商品を間違いなくお届けするために
日々努力しておりますが、やはり間違いが起こってしまいます。

お届け先間違い、送料ミス、出荷日ミス、単価間違い、お見積り間違い。。。

一生懸命頑張っておりますが、ミスが出てしまっております。
申し訳ございません。。。

このブログの場でお恥ずかしいですが、少しずつ改善を報告することで
業務部員全員の背筋を伸ばし、お客様に安心してご購入頂ける業務が
できるように日々精進していきます!

今月は【送料間違いの改善につきまして】

バーテックでは一定金額以上になりますと、送料が元払いになります
しかし、この送料を時として、頂く必要がないのに頂いてしまったり、頂かないといけないのに
お伝えするのを忘れたりしてしまっております。

お恥ずかしいですが、去年は11件ほど間違いがありました。
多くは、送料を頂き忘れです。

色々と業務部内で話合いを行い
負荷をかけすぎず、入力のチェックができる仕組みを考え
最後にたどりついたのが、やはり入力者以外の重複チェックでした。

入力の際に各人黄色の蛍光ペンで自分の入力のチェックを行っていますが
これも、慣れてくるとみてるようで見ていないチェックになってしまい
忙しいと、これまたチェックがおろそかになっていたのが現状です。

今回の改善では、頂きましたご注文内容をコンピューターに入力するのですが
物流センターに入力情報を送信する前に、一日3回全受注の入力ミスをチェックしています。
ここではおもに出荷日の間違いをチェックしておりました。

その時間帯は、入力作業を一旦止めますので
その時間帯に全件、送料をチェックする仕組みを考えました。

言葉で言うと大げさに聞こえますが、改善は5分ほどのチェックで済みます。
コンピュータの設定を行うことで送料の掛かるお客様と掛からないお客様を判別することができました。

初めからこの改善をしておけば、、、少しでもお客様にご迷惑をかけることが
少なくなったのに、と目からうろこの改善だと思いました。

しかしまだ、運用を始めたばかりなのでこの改善が効果あったのか
この改善で漏れる事項はなかったのかの検証を3ヶ月後くらいに行う予定です! 
ISOの業務手順の改訂なども完了し運用中です!

小さいことから、コツコツと改善していき
安心して購入頂けるバーテックの業務を目指します!
宜しくお願い致します。

報告者
業務部 新井健一郎

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小さなことからコツコツと、、。(ん?どっかできいたなぁ)
それではまた、ムッシュでした。

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